et pourquoi est-elle importante ?
ISO 9001 est une norme de système de gestion de la qualité (SMQ) qui se concentre sur tous les éléments de gestion de la qualité qu’une organisation doit avoir afin d’avoir un système efficace qui lui permet de gérer et d’améliorer ses produits et services.
Considérée comme une référence mondiale, la norme ISO 9001 établit des principes fondamentaux de management de la qualité qui aident les organisations à contrôler et améliorer leurs performances et les conduisent vers l’efficacité, l’excellence de leurs produits et l’optimisation de leur service client. Ces principes sont : l’orientation client, le leadership, l’implication du personnel, l’approche processus, l’approche système de management, l’amélioration continue, l’approche décisionnelle et les bonnes relations avec les fournisseurs.
Pour que le Système de Management de la Qualité soit pertinent et efficace, il est essentiel qu’il contribue totalement à la stratégie de l’organisme. Il doit donc être en phase avec ses enjeux externes et internes, et répondre aux attentes des clients et des autres parties intéressées.
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